Política de Privacidade

Política de Privacidade

Na Lívia+, cuidamos da sua saúde e também dos seus dados. Sabemos que muitas das informações que você compartilha conosco são sensíveis, por isso levamos sua privacidade a sério. Este documento explica, de forma clara e transparente, quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.

Ao utilizar as plataformas Lívia+ Saúde e Lívia+ Compliance, seja como colaborador de uma empresa parceira, pessoa física, familiar ou representante de uma empresa contratante, você concorda com esta Política de Privacidade e com o tratamento dos seus dados nos termos aqui descritos.

Quais dados coletamos

Para oferecer um cuidado organizado e contínuo, podemos coletar:

1. Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço, foto e demais informações necessárias para criar sua conta e viabilizar o atendimento;
2. Dados de saúde: informações fornecidas em consultas, respostas a questionários, histórico de atendimentos, receitas, exames solicitados e atestados emitidos. Esses são dados sensíveis, tratados com cuidado redobrado e proteção reforçada, conforme exige a LGPD;
3. Dados corporativos: quando o contratante é uma empresa, coletamos informações sobre setores, cargos e estrutura organizacional, sempre de forma consolidada e anônima nos resultados de diagnóstico, para preservar a identidade de cada colaborador;
4. Dados de pagamento: informações sobre a assinatura, forma de pagamento, dados de cartão e faturamento, quando aplicável;
5. Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, cookies e dados de uso da plataforma e do aplicativo, para melhorar sua experiência;
6. Comunicação: registros de conversas com nosso time de suporte, seja por e-mail, chat, telefone ou outro canal.

Como usamos essas informações

Usamos seus dados para:

1. Viabilizar o atendimento nas especialidades disponíveis, a emissão de receitas, exames e atestados;
2. Organizar o diagnóstico e o acompanhamento dos riscos psicossociais nas empresas contratantes da Lívia+ Compliance, sempre de forma consolidada e anônima em relação aos colaboradores;
3. Gerar relatórios e evidências que apoiam a conformidade da empresa com a NR-1, sem expor informações individuais;
4. Processar pagamentos e gerenciar assinaturas e créditos de consulta;
5. Melhorar continuamente nossas plataformas e a experiência de quem usa a Lívia+;
6. Cumprir obrigações legais, regulatórias e éticas, inclusive perante conselhos profissionais de saúde e órgãos reguladores;
7. Enviar comunicações sobre sua jornada de cuidado, atualizações de plataforma e informações relevantes sobre seus atendimentos.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com:

1. Profissionais de saúde responsáveis pelo seu atendimento;
2. Empresas parceiras que viabilizam pagamentos, infraestrutura tecnológica e suporte à operação da plataforma;
3. A empresa contratante, exclusivamente em relatórios consolidados e anônimos sobre riscos psicossociais, nunca com identificação individual de respostas;
4. Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigações regulatórias.

Não vendemos seus dados a terceiros para fins de marketing.

Onde armazenamos e processamos seus dados

Seus dados são armazenados e processados em servidores seguros, localizados no Brasil ou em outros países escolhidos para garantir eficiência, desempenho e segurança, sempre respeitando os padrões da LGPD.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia no tráfego entre você e nossos servidores, controle de acesso e boas práticas de mercado. O acesso à sua conta é protegido por senha, e a confidencialidade dela é de sua responsabilidade. Nunca solicitamos sua senha por e-mail, telefone ou qualquer outro canal.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto for necessário para prestar o atendimento. Caso solicite a exclusão da sua conta, cessamos imediatamente o uso comercial dos seus dados, podendo mantê-los armazenados pelo prazo legal exigido para fins de cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais ou de defesa em processos, especialmente em razão da natureza sensível dos dados de saúde.

Seus direitos como titular dos dados

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

1. Confirmação da existência de tratamento de dados;
2. Acesso aos seus dados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
6. Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas na LGPD;
7. Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
9. Revogação do consentimento a qualquer momento.

Como exercer seus direitos

Para acessar, corrigir, solicitar a portabilidade ou exclusão dos seus dados, entre em contato com nosso time através do e-mail privacidade@liviamaissaude.com.br. Vamos atender sua solicitação dentro dos prazos previstos pela LGPD.

Você também tem o direito de contatar diretamente a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para entender como você navega em nosso site e aplicativo, lembrar suas preferências e melhorar sua experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços ou mudanças na legislação.